Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Hos Skagen Living ønsker vi at tilbyde produkter af høj kvalitet og en professionel kundeoplevelse. Da en stor del af vores sortiment bestilles, produceres eller klargøres specifikt til den enkelte ordre for at reducere unødvendig overproduktion og transport, beder vi alle kunder om at læse denne retur- og refusionspolitik grundigt, inden der gennemføres et køb.

Ved at gennemføre et køb accepterer kunden denne politik.

Returnering

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du altid kontakte vores kundeservice, inden varen sendes retur.

Returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse fra Skagen Living, kan afvises eller returneres til afsender.

Når din henvendelse er modtaget, vil vores kundeservice gennemgå sagen og vejlede dig om den videre proces.

En godkendelse af en returnering er ikke ensbetydende med, at der automatisk ydes fuld refundering. Den endelige vurdering foretages først, når varen er modtaget og kontrolleret.

Returneringsprocedure

For at anmode om en returnering skal du kontakte vores kundeservice med følgende oplysninger:

Ordrenummer
Fulde navn
E-mailadresse anvendt ved købet
Beskrivelse af årsagen til returneringen
Billeder af produktet, hvis dette er relevant

Skagen Living kan anmode om yderligere oplysninger eller dokumentation, hvis dette er nødvendigt for at behandle sagen.

Returnering uden forudgående kontakt

Af hensyn til korrekt registrering og behandling modtager vi ikke returneringer, som sendes uden forudgående kontakt med vores kundeservice.

Pakker sendt uden returgodkendelse kan blive afvist eller returneret til afsender for kundens regning.

Returlabel

Efter en returnering er godkendt, kan kunden vælge at købe en returlabel gennem Skagen Living, hvis denne service tilbydes.

Prisen for en returlabel oplyses i forbindelse med godkendelsen af returneringen.

Alternativt kan kunden selv arrangere transporten, forudsat at forsendelsen sker med tracking og levering til den returadresse, som Skagen Living oplyser.

Skagen Living er ikke ansvarlig for returpakker, der bortkommer under transport.

Kundens ansvar under returnering

Indtil varen er modtaget af Skagen Living, er kunden ansvarlig for produktet.

Produktet skal emballeres forsvarligt, så transportskader undgås.

Eventuelle skader, der opstår som følge af utilstrækkelig emballering, kan medføre en reduktion eller bortfald af refunderingen.

Vi anbefaler altid, at der anvendes en sporbar forsendelsesmetode.

Produktets stand ved returnering

Ved modtagelsen foretager Skagen Living en grundig kontrol af produktet.

For at opnå fuld refundering skal varen som udgangspunkt returneres i væsentligt samme stand, som den blev modtaget.

Dette omfatter blandt andet:

uden unødige brugsspor
uden skader
uden lugtgener
uden pletter
uden ændringer eller reparationer
med eventuelt tilbehør
med originale dele
med original emballage, hvor det er muligt

Manglende original emballage medfører ikke nødvendigvis afvisning af returneringen, men kan indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse.

Værdiforringelse

Hvis et produkt er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, kan Skagen Living foretage et rimeligt fradrag i den refunderede købesum svarende til produktets dokumenterede værdiforringelse, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.

Eksempler kan være:

ridser
hakker
slid
samlingsmærker
beskadiget emballage
manglende tilbehør
lugt fra røg, parfume eller husdyr
anden værdiforringelse, der reducerer produktets videresalgsværdi.

Kontrol af returnerede varer

Alle returnerede produkter gennemgår en fysisk kvalitetskontrol.

Skagen Living forbeholder sig retten til at dokumentere produktets stand med billeder eller video under modtagelsen.

Denne dokumentation kan anvendes ved behandling af eventuelle tvister.

Refusion

Refundering foretages først, når:

varen er modtaget,
returneringen er registreret,
produktet er inspiceret,
og returneringen er godkendt.

Refundering sker til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet aftales.

Behandlingstiden kan variere afhængigt af betalingsudbyderen.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget, mangelfuld eller forkert vare, bedes du kontakte Skagen Living hurtigst muligt efter modtagelsen.

Vedhæft gerne billeder af:

emballagen
fragtskader
produktet
eventuelle fejl

Dette gør det muligt for os at behandle sagen hurtigere.

Transportskader

Synlige transportskader bør anmeldes hurtigst muligt efter levering.

Hvis emballagen er væsentligt beskadiget ved levering, anbefales det at tage billeder, inden pakken åbnes.

Pakker der ikke afhentes

Hvis en pakke ikke afhentes og automatisk returneres til Skagen Living, kan virksomheden opkræve de faktiske omkostninger, der er forbundet med den manglende afhentning, herunder fragt, returfragt og håndteringsomkostninger, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.

Afviste eller ufuldstændige returneringer

Skagen Living forbeholder sig retten til at afvise en returnering eller reducere refunderingen, hvis:

produktet er beskadiget som følge af kundens håndtering,
varen er ufuldstændig,
varen mangler væsentlige dele eller tilbehør,
produktet er ændret,
produktet er beskadiget under returtransport på grund af utilstrækkelig emballering,
eller returneringen i øvrigt ikke opfylder betingelserne i denne politik.

Misbrug

For at beskytte både vores kunder og virksomheden forbeholder Skagen Living sig retten til at undersøge usædvanlige eller gentagne returneringsmønstre.

Ved mistanke om misbrug, svig eller omgåelse af vores politikker kan Skagen Living annullere ordrer, afvise returneringer i det omfang lovgivningen tillader det eller træffe andre nødvendige foranstaltninger.

Bæredygtighed

Hos Skagen Living arbejder vi aktivt for at reducere overproduktion og unødvendig transport.

Mange af vores produkter bestilles eller klargøres specifikt til den enkelte kunde. Vi opfordrer derfor alle kunder til at vælge deres produkter med omtanke og kontakte vores kundeservice, hvis der ønskes yderligere information om et produkt før køb.