Leveringspolitik

Hos Skagen Living bestræber vi os på at levere alle ordrer sikkert, effektivt og med størst mulig omhu. Da en stor del af vores sortiment produceres, klargøres eller bestilles specifikt til den enkelte ordre, kan leveringstider variere afhængigt af produkt, destination og aktuelle logistiske forhold.

Ved at gennemføre et køb accepterer kunden denne leveringspolitik.

1. Ordrebehandling

Alle ordrer behandles hurtigst muligt efter modtaget og godkendt betaling.

Ordrebehandling påbegyndes først, når:

betalingen er godkendt,
ordren er registreret,
eventuelle sikkerhedskontroller er gennemført.

Skagen Living forbeholder sig retten til at foretage yderligere kontrol af ordrer, hvis det vurderes nødvendigt af hensyn til sikkerhed, betalingsvalidering eller forebyggelse af svig.

Ordrebehandling finder som udgangspunkt sted på hverdage.

2. Leveringstid

De leveringstider, der fremgår af hjemmesiden, er vejledende estimater.

Leveringstider kan variere som følge af blandt andet:

produktets tilgængelighed
produktionstid
leverandørforhold
transportørens behandlingstid
nationale helligdage
internationale helligdage
vejrforhold
toldbehandling
logistiske udfordringer
høj ordrevolumen
force majeure
øvrige forhold uden for Skagen Livings kontrol.

En estimeret leveringstid udgør ikke en garanti for levering på en bestemt dato.

3. Forsinkede leverancer

Hvis en levering bliver forsinket, vil Skagen Living bestræbe sig på at informere kunden hurtigst muligt, når dette er praktisk muligt.

Forsinkelser kan forekomme uden ansvar for Skagen Living, når de skyldes forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol.

Forsinkelse giver ikke automatisk ret til erstatning, kompensation eller prisnedslag, medmindre dette følger af ufravigelig lovgivning.

4. Leveringsadresse

Det er kundens ansvar at sikre, at alle leveringsoplysninger er korrekte ved bestilling.

Skagen Living kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, ekstra omkostninger eller fejl, der skyldes:

forkert adresse
manglende husnummer
forkert postnummer
stavefejl
manglende modtageroplysninger
utilgængelige leveringsforhold
andre ukorrekte oplysninger afgivet af kunden.

Hvis en forsendelse returneres som følge af forkerte oplysninger, kan kunden blive opkrævet de faktiske omkostninger til ny forsendelse og håndtering.

5. Leveringsmetode

Skagen Living vælger den mest hensigtsmæssige fragtløsning ud fra produktets størrelse, destination og logistiske forhold.

Vi kan til enhver tid ændre transportør eller leveringsmetode uden forudgående varsel, hvis dette er nødvendigt for at sikre en effektiv levering.

6. Risiko under transport

Risikoen for varen overgår først til kunden på det tidspunkt, hvor kunden eller en person udpeget af kunden har modtaget varen, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Hvis kunden selv vælger en transportør, som ikke er tilbudt af Skagen Living, overgår risikoen i overensstemmelse med gældende lovgivning.

7. Modtagelse af varer

Vi anbefaler, at alle varer inspiceres hurtigst muligt efter modtagelse.

Hvis emballagen viser tydelige tegn på beskadigelse, anbefales det, at kunden tager billeder, inden pakken åbnes.

Eventuelle synlige transportskader bør anmeldes til Skagen Living hurtigst muligt.

8. Beskadigede forsendelser

Hvis en vare modtages beskadiget, bedes kunden kontakte Skagen Living hurtigst muligt.

For at kunne behandle sagen kan vi anmode om:

billeder af produktet
billeder af emballagen
billeder af fragtlabel
beskrivelse af skaden
ordrenummer.

Manglende dokumentation kan forlænge sagsbehandlingstiden.

9. Manglende levering

Hvis en ordre ikke er modtaget inden for den forventede leveringstid, bedes kunden kontakte vores kundeservice.

Skagen Living vil herefter undersøge sagen sammen med den relevante transportør.

10. Pakker der ikke afhentes

Hvis en pakke ikke afhentes inden transportørens frist og derfor returneres til Skagen Living, kan kunden blive opkrævet de faktiske omkostninger til returfragt, håndtering og eventuel ny levering, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.

11. Delvise leverancer

Hvis en ordre indeholder flere produkter, kan Skagen Living vælge at levere ordren i flere separate forsendelser.

Dette medfører ikke ekstra leveringsomkostninger for kunden, medmindre andet er oplyst.

12. Levering til flere lande

Skagen Living leverer til de lande, som fremgår af hjemmesiden.

Leveringsmuligheder kan ændres uden varsel.

Visse produkter kan være utilgængelige i bestemte lande på grund af lokale regler, transportbegrænsninger eller leverandørforhold.

13. Told, afgifter og lokale gebyrer

Ved levering til lande, hvor der kan pålægges importmoms, told eller andre offentlige afgifter, er kunden selv ansvarlig for betaling af sådanne beløb, medmindre andet udtrykkeligt er angivet ved købet.

Skagen Living har ingen indflydelse på størrelsen af sådanne afgifter.

14. Uforudsete leveringshindringer

Skagen Living er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering, som skyldes forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol.

Dette omfatter blandt andet:

naturkatastrofer
oversvømmelser
jordskælv
pandemier
epidemier
strejker
lockout
krig
terrorhandlinger
cyberangreb
strømsvigt
leverandørsvigt
havneforsinkelser
transportproblemer
vejrlig
myndighedsindgreb
eksport- eller importrestriktioner
toldforsinkelser
tekniske nedbrud
andre ekstraordinære begivenheder.

15. Leveringsgaranti

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet skriftligt, yder Skagen Living ingen garanti for levering på en bestemt dato eller inden for et bestemt tidsrum.

Alle angivne leveringstider er estimater.

16. Afviste leverancer

Hvis en kunde uberettiget nægter at modtage en korrekt leveret ordre, kan Skagen Living kræve betaling af de faktiske omkostninger forbundet med returtransport, håndtering og eventuel ny levering, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.

17. Levering til svært tilgængelige adresser

Levering til øer, landområder, virksomheder, byggepladser eller andre særligt tilgængelige adresser kan medføre længere leveringstid eller særlige leveringsbetingelser.

18. Ændring eller annullering af ordre

Når en ordre er afgivet, påbegyndes behandlingen hurtigst muligt.

Skagen Living kan derfor ikke garantere, at en ordre kan ændres eller annulleres, efter den er afgivet.

Hvis kunden ønsker ændringer, bør kundeservice kontaktes hurtigst muligt. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme ønsket, men kan ikke garantere, at ændringer er mulige.

19. Kontakt

Hvis du har spørgsmål vedrørende levering eller en eksisterende ordre, er du altid velkommen til at kontakte Skagen Living. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt.